Términos y Condiciones
En Chelenko Lodge queremos que conozcas claramente las características de nuestros alojamientos y las condiciones asociadas a tu reserva antes de realizar tu compra. Te recomendamos leer esta información antes de confirmar tu estadía.
Nuestros alojamientos
CoupleRoom
Habitaciones compactas de aproximadamente 14 m², diseñadas para ofrecer una experiencia acogedora y funcional en conexión con la naturaleza. La capacidad máxima es de 2 personas, quienes comparten un espacio integrado, sin puertas interiores que separen la zona de dormitorio de la mesa de comedor. El baño es el único espacio independiente y cuenta con puerta.
- Toallas de baño y de mano, con cambio por estadía y no diariamente
- Jabón líquido, papel higiénico, shampoo y acondicionador
- Secador de cabello
- Hervidor eléctrico y 2 juegos de tazas
- Refrigerador
- Cama equipada con sábanas y un plumón, con cambio por estadía y no diariamente
Las CoupleRooms no cuentan con cocina equipada ni con artefactos para calentar alimentos.
TinyCabin
Cabañas compactas de aproximadamente 25 m², diseñadas por el arquitecto chileno Felipe Assadi. Son una alternativa versátil para distintos tipos de estadía: pueden disfrutarse como family cabin para familias con niños, como alojamiento para parejas o como un refugio privado para quienes viajan solos. La capacidad máxima es de 4 personas: 2 adultos y 2 niños de hasta 12 años. Cuenta con un espacio integrado, sin puertas interiores que separen las zonas de dormitorio, kitchenette y comedor. El baño es el único espacio independiente y cuenta con puerta.
- Cama King Size para los adultos
- Litera náutica para niños, no apta para adultos
- Toallas de baño y de mano, con cambio por estadía y no diariamente
- Jabón líquido, papel higiénico, shampoo y acondicionador
- Secador de cabello
- Sábanas y un plumón, con cambio por estadía y no diariamente
- Kitchenette equipada con vajilla y utensilios para preparar alimentos
La kitchenette no incluye aceites, condimentos ni otros insumos para la preparación de alimentos.
Limpieza y privacidad durante la estadía
Nuestros alojamientos se entregan limpios y completamente equipados al momento del check-in.
Por respeto a la privacidad de nuestros huéspedes, no ingresamos a las habitaciones o cabañas mientras sus pertenencias se encuentren en su interior, salvo que exista una situación que requiera ingreso por razones de seguridad, emergencia, mantenimiento o cumplimiento de obligaciones legales.
Uso de Hot Tub / Tinaja
Nuestras tinajas cuentan con un sistema de calentamiento a gas y requieren aproximadamente 2 horas de preparación, dependiendo de las condiciones climáticas. El uso de la tinaja puede solicitarse con anticipación o al momento de llegar a Chelenko Lodge, sujeto a disponibilidad.
La hora de inicio del servicio será acordada previamente con el huésped. Nuestro compromiso es entregar la tinaja caliente a la hora acordada, considerando las condiciones climáticas y el tiempo necesario para su calentamiento.
Si el huésped decide comenzar a utilizar la tinaja después de la hora acordada, el tiempo de uso se contará desde la hora originalmente reservada y no se realizará devolución o compensación por el tiempo no utilizado.
Check-in y check-out
El ingreso anticipado o salida posterior al horario establecido estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional, el que será informado previamente al huésped. Si necesitas realizar un check-in fuera del horario establecido, te recomendamos solicitarlo previamente para confirmar su disponibilidad.
Cambios y cancelaciones de reserva
Las condiciones de modificación y cancelación aplicables a tu reserva serán aquellas informadas durante el proceso de contratación y confirmadas junto con tu reserva.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Temporada alta
Para efectos de estas políticas, se considera temporada alta el período comprendido entre el:
También se consideran temporada alta los siguientes períodos especiales:
Las fechas asociadas a feriados y períodos especiales se determinarán de acuerdo con el calendario oficial correspondiente a cada año.
Modificaciones de reserva
Las modificaciones solicitadas dentro de los plazos establecidos en la política de cambios podrán realizarse sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad y a las condiciones tarifarias aplicables a la nueva fecha o alojamiento seleccionado.
Si la modificación implica un aumento en el valor de la reserva, el huésped deberá pagar la diferencia correspondiente. Si la modificación implica una disminución en el valor de la reserva, se aplicarán las condiciones de cancelación y modificación correspondientes a la tarifa contratada.
Una reserva modificada podrá posteriormente ser cancelada, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes a la reserva vigente al momento de solicitar la cancelación, sin perjuicio de los derechos que establezca la legislación aplicable.
Tarifa de Reserva
Cuando la tarifa de reserva o cargo de gestión se encuentre expresamente informado durante el proceso de contratación, este será considerado parte de las condiciones económicas de la reserva.
Esta condición no limitará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo aquellos derivados del incumplimiento de las obligaciones de Chelenko Lodge. El monto de cualquier tarifa o cargo aplicable será informado antes de finalizar la reserva.
Medios de pago en dólares (USD)
Los pagos en dólares se procesan mediante Webpay Dólar y se aceptan únicamente con tarjetas de crédito emitidas fuera de Chile. No se aceptan tarjetas de débito ni prepago. Quien no cuente con una tarjeta de crédito internacional puede escribir a reservas_lodge@chelenko.com para coordinar otro medio de pago.
Fee adicional por niños en Tiny Cabins
Los niños menores de 3 años no pagan, siempre y cuando duerman en la cama con los adultos. Desde los 3 hasta los 12 años se cobra un adicional de CLP 22,230 (USD 24.00) por niño, por noche. El adicional no se cobra si el niño ocupa un cupo de adulto disponible en la habitación. Desde los 13 años se considera adulto para efectos de ocupación de la habitación.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso de acuerdo con las condiciones de la reserva o con la legislación aplicable, el monto a devolver será calculado considerando los cargos de cancelación que correspondan.
En caso de que el medio de pago utilizado genere costos de procesamiento o transferencia que sean efectivamente cobrados y que puedan ser legítimamente trasladados al consumidor, estos serán informados y aplicados de acuerdo con la normativa vigente. Estos cargos no se aplicarán cuando su cobro resulte contrario a la legislación vigente o cuando el reembolso corresponda a un incumplimiento imputable a Chelenko Lodge.
Ofertas especiales, Cyber y tarifas promocionales
Las reservas realizadas bajo ofertas especiales, campañas Cyber, promociones de último minuto u otras tarifas promocionales pueden estar sujetas a condiciones de modificación y cancelación diferentes de las tarifas estándar. Las condiciones particulares de cada tarifa serán informadas de manera clara antes de completar la reserva y formarán parte de las condiciones contratadas.
Salvo que la oferta indique condiciones diferentes
En caso de existir condiciones especiales más favorables para el huésped en la oferta específica, prevalecerán dichas condiciones.
Cancelación o incumplimiento por parte de Chelenko Lodge
Si Chelenko Lodge no pudiera prestar el servicio de alojamiento contratado por una causa imputable a Chelenko Lodge, se informará oportunamente al huésped y se ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
En estos casos, los derechos del consumidor respecto de la devolución de las sumas pagadas y/o las demás soluciones que correspondan no podrán ser limitados por estas condiciones.
Fuerza mayor y circunstancias fuera del control de Chelenko Lodge
Chelenko Lodge no será responsable por la cancelación, retraso o modificación de vuelos, transporte terrestre u otros servicios proporcionados por terceros. Tampoco será responsable por la imposibilidad de utilizar servicios contratados cuando ello se deba a circunstancias de fuerza mayor o hechos imprevisibles que se encuentren fuera de su control razonable. Esto puede incluir, entre otros:
Esta cláusula no limita los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor. En caso de imposibilidad de prestación del servicio, Chelenko Lodge evaluará las alternativas de cambio, reprogramación o devolución que correspondan según las circunstancias del caso y la normativa vigente.
Información, contratación y aceptación
Antes de completar una reserva, el huésped tendrá acceso a la información relevante sobre el alojamiento, precio, capacidad, servicios incluidos, condiciones de la tarifa, políticas de modificación y cancelación y demás condiciones aplicables.
Al completar una reserva, el huésped acepta las condiciones específicas informadas para la tarifa seleccionada.
Una vez confirmada la reserva, Chelenko Lodge enviará una confirmación escrita con los antecedentes y condiciones de la contratación. Las presentes políticas no limitan ni reemplazan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.