Termos e Condições
No Chelenko Lodge queremos que você conheça com clareza as características das nossas acomodações e as condições associadas à sua reserva antes de realizar a compra. Recomendamos ler estas informações antes de confirmar a sua estadia.
Nossas acomodações
CoupleRoom
Quartos compactos de aproximadamente 14 m², projetados para oferecer uma experiência aconchegante e funcional em conexão com a natureza. A capacidade máxima é de 2 pessoas, que compartilham um espaço integrado, sem portas internas que separem a área do dormitório da mesa de jantar. O banheiro é o único espaço independente e possui porta.
- Toalhas de banho e de rosto, trocadas por estadia e não diariamente
- Sabonete líquido, papel higiênico, xampu e condicionador
- Secador de cabelo
- Chaleira elétrica e 2 jogos de xícaras
- Frigobar
- Cama equipada com lençóis e um edredom, trocados por estadia e não diariamente
As CoupleRooms não contam com cozinha equipada nem com aparelhos para aquecer alimentos.
TinyCabin
Cabanas compactas de aproximadamente 25 m², projetadas pelo arquiteto chileno Felipe Assadi. São uma alternativa versátil para diferentes tipos de estadia: podem ser aproveitadas como family cabin para famílias com crianças, como acomodação para casais ou como um refúgio privado para quem viaja sozinho. A capacidade máxima é de 4 pessoas: 2 adultos e 2 crianças de até 12 anos. Conta com um espaço integrado, sem portas internas que separem as áreas de dormitório, kitchenette e sala de jantar. O banheiro é o único espaço independente e possui porta.
- Cama King Size para os adultos
- Beliche náutico para crianças, não adequado para adultos
- Toalhas de banho e de rosto, trocadas por estadia e não diariamente
- Sabonete líquido, papel higiênico, xampu e condicionador
- Secador de cabelo
- Lençóis e um edredom, trocados por estadia e não diariamente
- Kitchenette equipada com louça e utensílios para preparar alimentos
A kitchenette não inclui óleos, temperos nem outros insumos para o preparo de alimentos.
Limpeza e privacidade durante a estadia
Nossas acomodações são entregues limpas e completamente equipadas no momento do check-in.
Por respeito à privacidade dos nossos hóspedes, não entramos nos quartos ou cabanas enquanto seus pertences estiverem em seu interior, a menos que exista uma situação que exija o ingresso por razões de segurança, emergência, manutenção ou cumprimento de obrigações legais.
Uso do Hot Tub / Ofurô
Nossos ofurôs contam com um sistema de aquecimento a gás e requerem aproximadamente 2 horas de preparo, dependendo das condições climáticas. O uso do ofurô pode ser solicitado com antecedência ou no momento da chegada ao Chelenko Lodge, sujeito à disponibilidade.
O horário de início do serviço será combinado previamente com o hóspede. Nosso compromisso é entregar o ofurô quente no horário combinado, considerando as condições climáticas e o tempo necessário para o aquecimento.
Se o hóspede decidir começar a usar o ofurô depois do horário combinado, o tempo de uso será contado a partir do horário originalmente reservado e não será feita devolução ou compensação pelo tempo não utilizado.
Check-in e check-out
A entrada antecipada ou a saída após o horário estabelecido estará sujeita à disponibilidade e poderá gerar uma cobrança adicional, que será informada previamente ao hóspede. Se você precisar fazer o check-in fora do horário estabelecido, recomendamos solicitá-lo previamente para confirmar a disponibilidade.
Alterações e cancelamentos de reserva
As condições de modificação e cancelamento aplicáveis à sua reserva serão aquelas informadas durante o processo de contratação e confirmadas junto com a sua reserva.
Estas condições se aplicam sem prejuízo dos direitos que correspondam ao consumidor conforme a legislação vigente.
Alta temporada
Para efeitos destas políticas, considera-se alta temporada o período compreendido entre:
Também são considerados alta temporada os seguintes períodos especiais:
As datas associadas a feriados e períodos especiais serão determinadas de acordo com o calendário oficial correspondente a cada ano.
Modificações de reserva
As modificações solicitadas dentro dos prazos estabelecidos na política de alterações poderão ser feitas sem custo adicional, sujeitas à disponibilidade e às condições tarifárias aplicáveis à nova data ou acomodação selecionada.
Se a modificação implicar um aumento no valor da reserva, o hóspede deverá pagar a diferença correspondente. Se a modificação implicar uma diminuição no valor da reserva, serão aplicadas as condições de cancelamento e modificação correspondentes à tarifa contratada.
Uma reserva modificada poderá ser posteriormente cancelada, aplicando-se as condições de cancelamento correspondentes à reserva vigente no momento da solicitação do cancelamento, sem prejuízo dos direitos estabelecidos pela legislação aplicável.
Taxa de Reserva
Quando a taxa de reserva ou taxa de gestão estiver expressamente informada durante o processo de contratação, ela será considerada parte das condições econômicas da reserva.
Esta condição não limitará os direitos que possam corresponder ao consumidor conforme a legislação vigente, incluindo aqueles decorrentes do descumprimento das obrigações do Chelenko Lodge. O valor de qualquer taxa ou cobrança aplicável será informado antes de finalizar a reserva.
Formas de pagamento em dólares (USD)
Os pagamentos em dólares são processados por meio do Webpay Dólar e são aceitos somente com cartões de crédito emitidos fora do Chile. Cartões de débito e pré-pagos não são aceitos. Quem não tiver um cartão de crédito internacional pode escrever para reservas_lodge@chelenko.com para combinar outra forma de pagamento.
Taxa adicional por crianças nas TinyCabins
Crianças menores de 3 anos não pagam, desde que durmam na cama com os adultos. A partir dos 3 anos e até os 12 anos, cobra-se um adicional de CLP 22,230 (USD 24.00) por criança, por noite. O adicional não é cobrado se a criança ocupar uma vaga de adulto disponível no quarto. A partir dos 13 anos, considera-se adulto para efeitos de ocupação do quarto.
Reembolsos
Quando corresponder efetuar um reembolso de acordo com as condições da reserva ou com a legislação aplicável, o valor a devolver será calculado considerando as cobranças de cancelamento que correspondam.
Caso a forma de pagamento utilizada gere custos de processamento ou de transferência que sejam efetivamente cobrados e que possam ser legitimamente repassados ao consumidor, eles serão informados e aplicados de acordo com a normativa vigente. Estas cobranças não serão aplicadas quando sua cobrança for contrária à legislação vigente ou quando o reembolso corresponder a um descumprimento imputável ao Chelenko Lodge.
Ofertas especiais, Cyber e tarifas promocionais
As reservas realizadas sob ofertas especiais, campanhas Cyber, promoções de última hora ou outras tarifas promocionais podem estar sujeitas a condições de modificação e cancelamento diferentes das tarifas padrão. As condições particulares de cada tarifa serão informadas de forma clara antes de concluir a reserva e farão parte das condições contratadas.
Salvo se a oferta indicar condições diferentes
Caso existam condições especiais mais favoráveis ao hóspede na oferta específica, essas condições prevalecerão.
Cancelamento ou descumprimento por parte do Chelenko Lodge
Se o Chelenko Lodge não puder prestar o serviço de hospedagem contratado por uma causa imputável ao Chelenko Lodge, o hóspede será informado em tempo hábil e serão oferecidas as alternativas que correspondam conforme a legislação vigente.
Nesses casos, os direitos do consumidor quanto à devolução dos valores pagos e/ou às demais soluções que correspondam não poderão ser limitados por estas condições.
Força maior e circunstâncias fora do controle do Chelenko Lodge
O Chelenko Lodge não será responsável pelo cancelamento, atraso ou modificação de voos, transporte terrestre ou outros serviços prestados por terceiros. Tampouco será responsável pela impossibilidade de utilizar serviços contratados quando isso se dever a circunstâncias de força maior ou fatos imprevisíveis que estejam fora de seu controle razoável. Isso pode incluir, entre outros:
Esta cláusula não limita os direitos que a legislação chilena reconhece ao consumidor. Em caso de impossibilidade de prestação do serviço, o Chelenko Lodge avaliará as alternativas de alteração, reprogramação ou devolução que correspondam segundo as circunstâncias do caso e a normativa vigente.
Informação, contratação e aceitação
Antes de concluir uma reserva, o hóspede terá acesso às informações relevantes sobre a acomodação, preço, capacidade, serviços incluídos, condições da tarifa, políticas de modificação e cancelamento e demais condições aplicáveis.
Ao concluir uma reserva, o hóspede aceita as condições específicas informadas para a tarifa selecionada.
Uma vez confirmada a reserva, o Chelenko Lodge enviará uma confirmação por escrito com os dados e condições da contratação. As presentes políticas não limitam nem substituem os direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação chilena vigente.